Guía de envíos

Envíos, entregas y devoluciones

Con la situación actual del COVID-19, ponemos todos nuestros esfuerzos por mantener la guía de entregas que teníamos actualmente pero tomando todas las precauciones posibles. Nuestros repartidores te dejarán de la mejor forma y más segura tus compras en tu dirección de entrega sin contacto.

Los envíos se realizarán con normalidad e intentaremos las menores interrupciones del servicio mientras preservamos la salud de nuestros clientes, trabajadores y transportistas.

 

Preguntas frecuentes

El envío gratuito está disponible con la compra mínima de 89€. No obstante lanzamos promociones constantes con envíos gratis sin importe mínimo. Mantente informado con nuestros Boletín de noticias.

Cuando recibas el pedido asegurate antes de que se marchen los transportistas de que todo está correcto. Si el pedido parece dañado, roto o en mal estado deberás poner una reclamación.

  • Deberás poner una reclamación por escrito a la agencia de transporte justo en el momento de recibir el paquete.
  • Toma una fotografía del paquete y su estado.
  • Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para seguir los pasos que te indiquen.
  • El reembolso de dinero se realizará de la misma manera que realizaste el pago.

Si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con atencioncliente@cactusdecora.com

Por supuesto, puedes cancelar el pedido en cualquier momento y te será devuelto el importe que has pagado siempre que no hayamos realizado el envío dentro de las primeras 24 horas. Si transcurre dicho tiempo te será aplicado un importe del 20% ya que el pedido habrá salido de los almacenes y eso conlleva un gasto.

Nosotros gestionamos los envíos en menos de 24 horas. No obstante dependiendo de la dirección de entrega algunos pedidos (dependiendo del tamaño del bulto) podrá demorarse en hasta 6 días aunque lo normal es que en 48 h./72h. deberías de tener el pedido entregado.

Puedes consultar el estado y seguimiento de tu pedido desde tu panel de control (Mi cuenta).

Por el momento solo disponemos de envíos a España (sólo península).
Se excluyen envíos a las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Las entregas se realizan a pie de calle. Los transportistas no tienen la obligación de subir el pedido a tu domicilio.

Estamos trabajando para que en poco tiempo podamos realizar envíos también a Canarias, Ceuta y Melilla, así como fuera de España.

Trabajamos con diversas agencias de transporte dependiendo de la dirección de entrega y en casi todos nuestros pedidos van incorporados un tracking de seguimiento que podrás comprobar desde tu panel de control “Pedidos“.

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